Se recibe la queja y se le asigna número de registro.

Se valida y clasifica la queja.

Se turna al área correspondiente:

• Laboratorio (Calidad y capacitación)

• Administrativa (Supervisor)

Se llena el formato de seguimiento de la queja F791

Se notifica al cliente que se está dando seguimiento de su queja.

Se analizan posibles causas y se determinan acciones para dar solución a la queja.

Se determina quien realiza las acciones correctivas.

Se informa al cliente que su queja quedó solucionada.