Se turna al área correspondiente: Laboratorio (Calidad y capacitación) Administrativa (Supervisor)

Question 1

PASO 1: RECEPCIÓN DE QUEJAS

Accepted Answer

Se recibe la queja y se le asigna número de registro.

Question 2

PASO 2: VALIDACIÓN

Accepted Answer

Se valida y clasifica la queja.

Question 3

PASO 3: REGISTRO DE QUEJAS

Accepted Answer

Se turna al área correspondiente:
﻿﻿Laboratorio (Calidad y capacitación)
﻿﻿Administrativa (Supervisor)

Question 4

PASO 4: SEGUIMIENTO

Accepted Answer

Se llena el formato de seguimiento de la queja F791

Question 5

PASO 5: NOTIFICACIÓN

Accepted Answer

Se notifica al cliente que se está dando seguimiento de su queja.

Question 6

PASO 6: DETERMINACIÓN DE ACCIONES

Accepted Answer

Se analizan posibles causas y se determinan acciones para dar solución a la queja.

Question 7

PASO 7: IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES

Accepted Answer

Se determina quien realiza las acciones correctivas.

Question 8

PASO 8: INFORME DE RESOLUCIÓN DE QUEJA

Accepted Answer

Se informa al cliente que su queja quedó solucionada.